1） 运维方式由被动转变为主动，确保所运维产品及业务应用安全、稳定运行；
2）促进所运维产品及业务应用的深化应用，确保运维单位的深化应用由被动应用到主动应用；以用户体验为中心，提高运维质量，提升用户的满意度；
3）提升信息系统的应用价值，使运维支撑部门转为服务引领部门；在确保安全、可靠性的前提下，有效控制成本支出，争取获得效益最大化。
4）建立适合调运检的工单管理系统，构建运维全过程的知识库平台，建立与用户互动的运维门户，开发运维服务工具，建立全过程的监控中心；
5）保证系统安全、持续、稳定、可靠运行，提供量化、可评价、规范化、信息化、流程化的运维服务；
